chokimloai.org cam kết mang đến những sản phẩm vật liệu kim loại chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình giao dịch có thể phát sinh nhu cầu đổi trả. Chính sách này quy định các điều kiện và quy trình đổi trả sản phẩm được áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua từ CÔNG TY TNHH MTV VẬT LIỆU TITAN thông qua trang web chokimloai.org.
Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo sự minh bạch và công bằng, giúp Quý khách hàng an tâm khi lựa chọn sản phẩm.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các tiêu chí cụ thể:
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc thông số kỹ thuật: Sản phẩm được giao khác biệt so với đơn đặt hàng hoặc mô tả trên website (ví dụ: giao thép thay vì inox, sai độ dày, sai mác vật liệu).
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi chất lượng: Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết (ví dụ: bị nứt, rỗ, biến dạng bất thường, sai lệch về tính chất cơ lý so với CO/CQ).
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị cong vênh, móp méo, trầy xước nghiêm trọng hoặc hư hỏng khác do lỗi của quá trình vận chuyển do chokimloai.org hoặc đối tác vận chuyển thực hiện.
2. Thời Hạn Yêu Cầu Đổi Trả
- Khách hàng phải thông báo về việc đổi trả trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
- Quá thời hạn trên, chúng tôi có thể xem xét yêu cầu nhưng sẽ áp dụng các chính sách khác tùy thuộc vào tình trạng cụ thể của sản phẩm và lý do đổi trả.
3. Tình Trạng Sản Phẩm Khi Đổi Trả
Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên vẹn: Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị gia công (cắt, hàn, uốn, khoan, xử lý nhiệt…) hoặc bất kỳ tác động nào làm thay đổi hình dạng, tính chất ban đầu.
- Đầy đủ chứng từ: Kèm theo hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, chứng chỉ chất lượng (CO/CQ) và các giấy tờ liên quan khác (nếu có).
- Nguyên trạng bao bì: Đối với sản phẩm có bao bì đặc thù hoặc đóng gói cuộn/kiện, cần giữ nguyên trạng bao bì ban đầu (nếu có thể).
- Chưa bị hư hại khác: Sản phẩm không bị hư hại thêm do lỗi của khách hàng sau khi nhận hàng.
4. Quy Trình Đổi Trả
- Thông báo & Cung cấp thông tin:
- Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0902345304 hoặc Email: chokimloai.org@gmail.com.
- Cung cấp đầy đủ thông tin: số hóa đơn/phiếu xuất kho, mô tả chi tiết lỗi/lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm.
- Xác minh & Đánh giá:
- Đội ngũ kỹ thuật của chokimloai.org sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xác minh, đánh giá tình trạng sản phẩm dựa trên thông tin Quý khách cung cấp.
- Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách gửi mẫu sản phẩm về công ty hoặc cử nhân viên đến trực tiếp kiểm tra tại địa điểm của Quý khách.
- Phản hồi & Thống nhất giải pháp:
- Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ hoặc hoàn tất kiểm tra, chúng tôi sẽ phản hồi về kết quả đánh giá.
- Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, chúng tôi sẽ cùng Quý khách thống nhất giải pháp xử lý:
- Đổi sản phẩm mới: Thay thế bằng sản phẩm cùng loại, cùng chất lượng.
- Hoàn tiền: Hoàn trả giá trị sản phẩm theo hóa đơn mua hàng.
- Giải pháp khác: Thỏa thuận các phương án khắc phục khác phù hợp với tình huống.
- Thực hiện đổi trả/hoàn tiền:
- Sau khi thống nhất giải pháp, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy trình đã định.
- Chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả về kho chúng tôi sẽ được hỗ trợ nếu lỗi được xác định thuộc về chokimloai.org hoặc nhà sản xuất. Ngược lại, chi phí này sẽ do khách hàng chi trả.
5. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả
- Sản phẩm đã quá thời hạn thông báo đổi trả.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng trong quá trình bảo quản, sử dụng, hoặc gia công sai kỹ thuật sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm bị can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi chokimloai.org.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn…).
- Khách hàng không cung cấp đầy đủ các chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Các sản phẩm đặc biệt được sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng và đã được khách hàng xác nhận chấp thuận trước khi sản xuất/gia công.
chokimloai.org luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả, xin Quý khách hàng đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
CÔNG TY TNHH MTV VẬT LIỆU TITAN
- Địa chỉ: 133/14/5 Bình Thành, Phường Bình Hưng Hoà B, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- Hotline: 0902345304
- Email: chokimloai.org@gmail.com
