chokimloai.org cam kết cung cấp các sản phẩm vật liệu kim loại chất lượng cao nhất, đạt tiêu chuẩn quốc tế. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách hàng, chúng tôi xin công bố Chính sách Bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được phân phối bởi CÔNG TY TNHH MTV VẬT LIỆU TITAN.

1. Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành này áp dụng cho:

  • Tất cả các sản phẩm vật liệu kim loại (Inox, Thép, Nhôm, Đồng, Niken, Titanium, Than điện cực và các hợp kim khác) được mua trực tiếp từ chokimloai.org hoặc thông qua các kênh phân phối chính thức của CÔNG TY TNHH MTV VẬT LIỆU TITAN.
  • Sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi về chất lượng vật liệu không phù hợp với thông số kỹ thuật đã công bố và các tiêu chuẩn liên quan tại thời điểm giao hàng.

2. Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành được quy định cụ thể cho từng loại sản phẩm, thường được nêu rõ trên hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho hoặc chứng chỉ chất lượng (CO/CQ) đi kèm. Trong trường hợp không có quy định cụ thể, thời hạn bảo hành chung sẽ là 12 tháng kể từ ngày giao hàng.

3. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm có đầy đủ giấy tờ chứng minh nguồn gốc mua hàng từ chokimloai.org (hóa đơn, phiếu xuất kho, chứng chỉ CO/CQ).
  • Sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi chất lượng vật liệu không đúng với thông số kỹ thuật đã cam kết.
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp, biến dạng, gia công (cắt, hàn, uốn, khoan, xử lý nhiệt…) hoặc sử dụng sai mục đích so với quy định kỹ thuật.
  • Sản phẩm được bảo quản đúng cách, trong điều kiện môi trường phù hợp theo khuyến nghị của nhà sản xuất và tiêu chuẩn ngành.

4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Chúng tôi sẽ không áp dụng chính sách bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bốc dỡ không đúng quy cách sau khi đã bàn giao và được khách hàng xác nhận tình trạng tốt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, không tuân thủ các quy định về kỹ thuật, an toàn, hoặc hướng dẫn bảo quản, vận hành của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai (lũ lụt, sét đánh…), hỏa hoạn, động đất, tai nạn, côn trùng, động vật phá hoại.
  • Sản phẩm đã bị khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa, gia công, hoặc thay đổi cấu trúc, tính chất vật liệu mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ chokimloai.org.
  • Sản phẩm bị ăn mòn, hư hại do tiếp xúc với hóa chất không phù hợp, môi trường vượt quá giới hạn chịu đựng của vật liệu theo thông số kỹ thuật.
  • Khách hàng không cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ hoặc thông tin sản phẩm không khớp với hệ thống của chúng tôi.

5. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề và cần yêu cầu bảo hành, Quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Thông báo: Liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0902345304 hoặc Email: chokimloai.org@gmail.com để thông báo về sự cố. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
    • Tên công ty/khách hàng, số điện thoại liên hệ.
    • Số hóa đơn/phiếu xuất kho/hợp đồng mua hàng.
    • Mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm (kèm hình ảnh, video nếu có thể).
    • Số lượng sản phẩm bị lỗi.
  2. Kiểm tra ban đầu: Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách hàng kiểm tra sơ bộ và cung cấp các thông tin cần thiết.
  3. Thu hồi & Kiểm tra chuyên sâu: Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng gửi trả sản phẩm lỗi về địa chỉ của công ty để tiến hành kiểm tra và đánh giá chuyên sâu (có thể bao gồm kiểm tra tại phòng thí nghiệm). Chi phí vận chuyển ban đầu có thể do khách hàng chi trả, và sẽ được hoàn lại nếu lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành.
  4. Phản hồi & Xử lý: Sau khi xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án xử lý (thay thế sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục khác) trong thời gian sớm nhất.

6. Trách Nhiệm Của chokimloai.org

  • Thay thế sản phẩm lỗi bằng sản phẩm mới cùng loại, cùng chất lượng nếu sản phẩm lỗi được xác định nằm trong điều kiện bảo hành.
  • Hoàn trả giá trị sản phẩm lỗi theo giá trị trên hóa đơn nếu việc thay thế không khả thi hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
  • Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình yêu cầu bảo hành.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sự an tâm và hài lòng tối đa cho Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chokimloai.org. Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.